Page 5836 - Revista Telebrasil

Piccolo

A NEC como prestadora de serviços

Direcionando sua palestra para a área do

CPCT, o diretor da NEC, Angelo Piccolo Neto,

falou da grande importância dos serviços telefó­

nicos na sociedade, fazendo com que a Telebrás

desenvolva um sistema de atendimento ao

usuário e propicie uma padronização com efi­

ciência, qualidade e segurança. “ Nestas condi­

ções, nós fabricantes e prestadores de serviços

de sistemas telefónicos exercemos um papel

fundamental na garantia da comunicação", en­

fatizou.

— 0 telefone é considerado, há muito

tempo, um dos meios mais importantes de co­

municação, pois significa a rapidez, a eficiên­ Integrantes da m esa q u e e n c e rra ra m os tra b a lh o s d o l.° E N A E I, te n d o c o m o a n fitriã o A n to n io Carrei

cia, quando utilizado adequadamente para o ra, p resid en te da Telebrasil. E n tre os co n vid ad o s, Q u a n d t d e O liv e ira , p re s id e n te d o CA d a entidade.

usuário. Quando o sistema telefônico apresenta

defeito operacional, a insatisfação e o descon­

tentamento é concentrado ou sobre a marca do os mesmos fins. Devemos ter um sistema de muitas dificuldades nas interpretações das nor­

roduto ou sobre o prestador de serviço — lem- avaliação de resultados para corrigir distorções mas regionalizadas. Com essa solução, melho­

rou o palestrante. de nosso dia-a-dia". raria sensivelmente a satisfação do usuário, di­

Angelo Piccolo destacou o padrão NEC no Em seguida, o orador discorreu sobre a ex­ minuiriam os nossos custos e facilitaria o con­

setor de serviço sustentado dentro das orienta­ periência da NEC durante os últimos 4 anos no trole operacional dos serviços", acrescentou o

ções do padrão Telebrás, “ porque entendemos setor de serviços, a agilização nos consertos e na executivo.

que o sistema é perfeito, principalmente no que administração dos serviços com a criação de um — Hoje o usuário tem que ser trabalhado.

tange à parte de projetos, instalações e manu­ setor de apoio técnico que funciona 24 horas Quem contrata um equipamento telefônico

tenções Ele acha ainda que um dos fatores por dia. terá, evidentem ente, de absorver também o

preponderantes é a área de recursos humanos, — Criamos também um manual de procedi­ contrato de manutenção do serviço com remu­

onae a mão-de-obra especializada requer cons­ mentos— revelou Piccolo — para prestação dos neração adequada, considerando-se ai os se­

tantes reciclagens e treinamentos: ' Só assim serviços CPCT, além dos conceitos colhidos da guintes aspectos: o custo da estrutura da em­

pode-se manter a qualidade e o padrão de nos­ experiência da Telebrás e da própria NEC. presa, a localização do usuário, a vida útil do

sos serviços” . Para concientizar o cliente da necessidade produto, a garantia dos preços com os contratos

Mais adiante, Angelo Piccolo Neto falou so­ de comprar o produto, mas também comprar o a longo prazo. O enfoque principal da NEC se

bre a necessidade de ter-se um controle auto­ serviço de manutenção, disse o palestrante que prende ao objetivo de atender ao usuário que de­

matizado de reclamações, “ para podermos, evi­ a venda do serviço tem trazido bons resultados verá com prar um equipam ento e, possivel­

dentemente, agilizar os processos de reparos. É para a empresa. “ Há necessidade de padroniza­ mente, vai precisar de uma prestação de servi­

necessário também criar pontos de apoio regio­ ção de normas e interpretação das mesmas pelo ços — concluiu o orador. (JP)

nalizados dentro de um padrão de serviços com Sistema Telebrás. Em âmbito nacional existem

Encerramento

Promessa de melhores contratos

0 vice-presidente da Telesp, Mário de Oli­ 0 orador lembrou a seguir que "o Ministério Mais adiante disse o vice-presidente da

veira Martinho, representando o presidente da das Comunicações e o Sistema Telebrás têm Telesp que “ estamos sensíveis aos problemas

empresa-pólo de São Paulo, Antomo Ignácio de procurado apoiar as empreiteiras de rede e, ba­ das empreiteiras de rede. Nós queremos cada

Jesus, foi o convidado especial para encerrar os sicamente, como fruto desse apoio, surgiram vez mais que essas empresas se fortaleçam e

trabalhos do 1 f ENAEI. Em sua palestra, ele dis­ entidades como a Abecortel, a Abeprest e a desenvolvam, acima de tudo, um raciocínio em­

se que as empresas de rede externa, à primeira Aberimest". presarial. Não adianta querer que, a qualquer

vista, davam a impressão de que tudo era relati- momento, o Sistema Telebrás-seja responsável

vamente simples, mas toda a tecnologia, todo o pelas soluções dos problemas económico

ensinamento e, basicamente, a ferramenta de financeiros dessas empresas".

trabalho usada nas instalações é o ser humano. — A qualidade do serviço é fundamental —

“0 homem tem de estar preparado e instruído acrescentou — para que possamos ter argumen­

para, artesanalmente, desenvolver o seu traba­ tos de ir ao encontro dos desejos das empresas

lho, seja em ambiente favorável, como nas cen­ que, muitas vezes, são de uma reciprocidade

trais telefônicas, ou desfavorável, como nas cai­ exemplar em termos de garantia de trabalho,

xas subterrâneas. Além disso, tem que apresen­ bem como a reciprocidade maior, por parte da

tar como resultado a qualidade do serviço." Telebrás, em termos de pagamento na hora de

Mário Martinho lamentou que o ambiente se fazer os contratos. Enfim, a reciprocidade

brasileiro de telecomunicações esteja ainda vira na medida em que os senhores nos derem

problemático, razão pela qual a Telebrás não argumentos para ceder um pouco mais.

pode garantir uma quantidade de trabalho sufi­ Concluindo sua palestra, Mário Martinho

ciente para que as empresas de rede externa congratulou-se com a Telebrasil, através de seu

possam fazer seus planejamentos com antece­ presidente, Antomo Carreira, e os presidentes

dência e dar em contrapartida “ a qualidade que da Abecortel, Aberimest e Abeprest. "Eu decla­

todos nós almejamos". Reconheceu, contudo, ro encerrado, neste momento, o l? Encontro

que "de fato não é fácil administrar uma empre­ M ário de Oliveira M artinho, VP da Telesp: "A Nacional de Empresas Instaladoras e Mantene­

sa prestadora de serviços". qualidade do serviço é fundam ental". doras de Equipamentos e Redes Telefónicas."v